El comercio minorista es uno de los principales sectores que asistirá a una transformación radical gracias a laRA (Realidad Aumentada).
El éxito se debe en gran parte, pero no sólo, a la participación activa del usuario, gracias a la tecnología que mejora la experiencia del usuario en todos los campos de aplicación.
Exploramos, también a través de algunos casos prácticoslos avances y aplicaciones actuales de la realidad aumentada y las perspectivas de su desarrollo en el sector minorista.
Sommario
- 1 Retail y RA: un matrimonio de éxito
- 2 Importancia de la RA en el comercio minorista y electrónico
- 3 La RA mejora la experiencia de compra
- 4 Aplicaciones de la RA en el comercio minorista:
- 5 Integración de la RA en las tiendas físicas:
- 6 Retail: las 5 principales aplicaciones de la realidad aumentada
- 7 Comercio minorista: tendencias emergentes
- 8 Ventajas de la RA en el comercio minorista
- 9 Crecimiento del mercado minorista de la realidad aumentada
- 10 Adopción por consumidores y minoristas
- 11 Qué significa confiar en las tecnologías de Realidad Asistida Inteligente
- 12 SOLICITE UNA DEMOSTRACIÓN SIN COMPROMISO
Retail y RA: un matrimonio de éxito
La superposición de contenido digital sobre el mundo real está revolucionando literalmente la experiencia de compra y aumentando la interacción entre clientes y productos.
Los consumidores, gracias a los dispositivos de realidad aumentada, pueden visualizar y personalizar los productos antes de comprarlos y obtener así información más precisa sobre ellos.
Importancia de la RA en el comercio minorista y electrónico
Con elauge de las compras en línea, los clientes potenciales buscan experiencias que puedan reproducir la interacción física con los productos.
La RA responde a esta necesidad ofreciendo la función «probar antes de comprar», que permite a la gente visualizar virtualmente cómo se ajusta un producto a sus necesidades.
Esto no sólo mejora la satisfacción del cliente, sino que también refuerza la confianza en la marca, lo que se traduce en un aumento de las ventas.
Créditos: scnsoft.com
La RA mejora la experiencia de compra
Según ScienceSoft, empresa estadounidense que figura por tercer año consecutivo entre las primeras del ranking del Financial Times, la integración de soluciones de RA en el comercio minorista puede impulsar las ventas, reforzar la fidelidad de los clientes, aumentar el conocimiento de la marca, reducir las devoluciones y los gastos de personal, así como aumentar los ingresos tanto en las compras en línea como fuera de línea.
Así se hace.
Aplicaciones de la RA en el comercio minorista:
- Probadores virtuales: Permiten a los clientes «probarse» ropa y accesorios digitalmente, mejorando la confianza en la compra y reduciendo las devoluciones.
- Manuales de posicionamiento y configuración de RA: Ofrecen guías interactivas para montar o instalar productos, facilitando la experiencia posterior a la compra.
- Navegación y asesoramiento asistidos por RA: ayudan a los clientes a orientarse en las tiendas físicas y proporcionan información detallada sobre los productos en tiempo real.
- Tiendas AR: Crean entornos de compra totalmente virtuales, permitiendo a los clientes explorar y comprar productos desde cualquier lugar.
- Visualización de muebles en entornos reales: Utilizando dispositivos de RA, los consumidores pueden colocar virtualmente los muebles en sus casas para evaluar el tamaño y el estilo antes de comprarlos.
- Navegación en tienda asistida por RA: Dentro de las tiendas, la RA puede guiar a los clientes hasta los productos deseados, ofreciendo indicaciones e información adicional en tiempo real.
- Embalaje interactivo: Al escanear el embalaje del producto con dispositivos de RA, los clientes pueden acceder a contenido digital adicional, como instrucciones, vídeos de demostración u ofertas especiales.
- Experiencias de marca inmersivas: Los minoristas pueden crear entornos virtuales inmersivos que cuenten la historia de la marca, permitiendo a los clientes interactuar con los productos de formas innovadoras.
Créditos: scnsoft.com
Integración de la RA en las tiendas físicas:
La implantación de la RA en los puntos de venta tradicionales puede llevarse a cabo mediante:
- Aplicaciones móviles dedicadas: Los clientes se descargan una aplicación que ofrece funciones de RA específicas de la tienda;
- Dispositivos en la tienda: Uso de tabletas o quioscos interactivos equipados con RA para mejorar la experiencia de compra;
- Espejos inteligentes: Instalación de espejos AR en probadores para visualizar cómo quedan distintas prendas o accesorios sin tener que ponérselos físicamente.
Retail: las 5 principales aplicaciones de la realidad aumentada
El vídeo«NRF 2024: Los 5 principalescasos de uso de la realidad aumentadaen el comercio minorista» presenta las cinco principales aplicaciones de la realidad aumentada (RA) en el sector minorista, destacadas por Jill Klein, responsable de Tecnologías Emergentes e Internet de las Cosas de CDW, durante el gran evento del comercio minorista NRF 2024 (Federación Nacional del Comercio Minorista).
Elartículo científico«Augmented Reality in Retailing: A Review of Features, Applications and Value«, de Federica Caboni y Johan Hagberg, examina el uso de la realidad aumentada (RA) en el sector minorista, analizando sus definiciones, aplicaciones y valor añadido para minoristas y consumidores.
Definición de Realidad Aumentada (RA): los autores proponen una definición sintetizada de la RA, destacando sus elementos clave y distinguiéndola de la realidad virtual (RV).
Aplicaciones de la RA en el comercio minor ista: El artículo identifica tres tipos principales de aplicaciones de la RA en el contexto del comercio minorista:
- Basada en la Web: experiencias de RA accesibles a través de un navegador sin necesidad de aplicaciones dedicadas;
- En la tienda: uso de dispositivos de RA dentro de las tiendas para enriquecer la experiencia de compra;
- Aplicaciones móviles: aplicaciones de RA descargables en dispositivos móviles para interactuar con los productos.
Valor de la RA para minoristas y consumidores: La adopción de la RA ofrece numerosas ventajas, entre ellas:
- Para los consumidores: experiencias de compra más inmersivas y personalizadas.
- Para los minoristas: mayor compromiso de los clientes y aumento potencial de las ventas.
Una confirmación más de que la realidad aumentada en el sector minorista es una tendencia emergente que ofrece importantes beneficios tanto para los consumidores como para los minoristas, al mejorar la interacción y la experiencia de compra.
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Comercio minorista: tendencias emergentes
Para Deloitte, las tendencias al alza en el sector minorista incluyen:
- Integración metaversa: Marcas como Valentino Beauty están experimentando con el uso de tecnologías metaversales para crear experiencias de compra inmersivas que combinan elementos digitales y físicos, como el uso de espejos inteligentes para probarse virtualmente los productos.
- Mejorar la experiencia en la tienda: Utilizar aplicaciones de RA para proporcionar información adicional sobre productos y ofertas especiales.
- Visualización de productos voluminosos: Posibilidad de colocar virtualmente muebles o electrodomésticos en espacios domésticos para evaluar su idoneidad.
- WebAR: Acceso a experiencias de RA directamente a través de un navegador web, eliminando la necesidad de aplicaciones dedicadas.
- Marketing experiencial: Crear campañas interactivas que atraigan a los clientes de forma innovadora.
- Configuradores de productos AR: Permiten a los clientes personalizar los productos en tiempo real, visualizando los cambios mediante AR.
Ventajas de la RA en el comercio minorista
La adopción de la RA en el comercio minorista ofrece numerosas ventajas:
- Mayor compromiso: Los clientes interactúan más profundamente con los productos, lo que aumenta la probabilidad de compra.
- Reducción de las devoluciones: La posibilidad de ver y probarse virtualmente los productos disminuye las compras erróneas y las posteriores devoluciones.
- Diferenciación competitiva: Los minoristas que integran la RA se distinguen en el mercado ofreciendo experiencias únicas en comparación con sus competidores.
- Mejora de la toma de decisiones: los clientes pueden tomar decisiones de compra más informadas al comprender claramente cómo encaja el producto en su contexto.
Créditos imagen: Forbes
Crecimiento del mercado minorista de la realidad aumentada
A continuación se presentan algunas cifras y estadísticas clave que ponen de relieve el impacto y el crecimiento de la RA en el comercio minorista:
- Valor del mercado: En 2021, el mercado mundial de la RA en el comercio minorista estaba valorado en 2.000 millones de USD. Se espera que alcance los 61.300 millones de dólares en 2031, con una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) del 41,4% de 2022 a 2031.
- Proyecciones de futuro: Se calcula que el mercado mundial de la realidad aumentada pasará de 60 470 millones USD en 2025 a 353 60 millones USD en 2030, con una TCAC del 42,36% durante el periodo 2025-2030.
Adopción por consumidores y minoristas
- Preferencias de los consumidores: Un estudio de PwC reveló que el 79% de los consumidores preferirían comprar en un comercio que ofreciera experiencias de RA.
- Implantación por los minoristas: El 45% de los minoristas de todo el mundo han implantado tecnologías de RA para mejorar la experiencia de compra tanto en línea como en la tienda.
Estos datos ponen de relieve cómo la realidad aumentada se está convirtiendo en un elemento clave en el sector minorista, mejorando la experiencia del cliente y ofreciendo importantes ventajas competitivas a los minoristas que adoptan esta tecnología.
Qué significa confiar en las tecnologías de Realidad Asistida Inteligente
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Referencias:
https://www.gartner.com
Retail & Tecnologia: La Crescita della Realtà Aumentata (AR) nello Shopping
https://www.mordorintelligence.it/industry-reports/augmented-reality-market
Federica Caboni, Johan Hagberg | Departamento de Ciencias Económicas y Empresariales,
Universidad de Cagliari, Cagliari, Italia, y Departamento de Administración de Empresas,
Universidad de Gotemburgo, Gotemburgo, Suecia: https://web.unica.it/unica/protected/409172/0/def/ref/MAT264368/
https://www.mezzo-pieno.it/tecnologia-e-innovazione/la-rivoluzione-della-realta-aumentata-nel-retail-e-nel-marketing
https://www.fingent.com/blog/augmented-reality-in-retail-reimagining-the-future-of-shopping/
Imagen destacada: https://www.scnsoft.com/blog/augmented-reality-in-retail
